Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutuskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppatilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta meille yksiselitteisesti sähköpostitse ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Lähetä peruuttamisilmoitus osoitteeseen:
Ilmoita viestissä:
- nimesi
- tilausnumerosi
- palautettavat tuotteet
Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.
Tuotteen palauttaminen
Tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää tuotteen arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Pakkaa palautettava tuote huolellisesti. Säilytä palautuksesta saamasi kuitti tai muu todiste lähettämisestä.
Palautusosoite ilmoitetaan asiakkaalle peruuttamisilmoituksen käsittelyn yhteydessä.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei palautus johdu virheellisestä, viallisesta tai väärin toimitetusta tuotteesta.
Älä lähetä palautusta postiennakolla.
Maksun palauttaminen
Palautamme tuotteen hinnan sekä alkuperäisen tilauksen edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan toimituskulut.
Maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.
Tuotteet, joilla ei ole peruuttamisoikeutta
Peruuttamisoikeus ei koske tuotetta, joka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti. Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan omalla kuvalla, tekstillä, koolla, värityksellä tai muulla yksilöllisellä suunnitelmalla valmistetut haalarimerkit.
Tavallisen, ennalta suunnitellun tuotteen palautusoikeus ei poistu pelkästään sillä perusteella, että tuote valmistetaan tilauksen jälkeen.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos toimitettu tuote on viallinen, vahingoittunut tai poikkeaa tilauksesta, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen:
Liitä viestiin tilausnumero, kuvaus virheestä ja mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Virheellisen tuotteen palautuskuluista vastaa MerkkiKlubi.